Häufig gestellte Fragen (FAQ)

2ask ist ein webbasiertes Tool für Online-Befragungen. Sie können damit den gesamten Prozess abbilden: Fragebogen erstellen, Teilnehmende einladen, Rückläufe überwachen und Ergebnisse auswerten. Typische Einsatzbereiche sind Mitarbeiter- und Kundenbefragungen, Seminar-Evaluationen, Patientenfeedback, Marktforschung sowie Forschung und Lehre.

Die Plattform richtet sich sowohl an Teams ohne tiefes Statistik- oder IT-Know-how als auch an professionelle Anwender mit höheren methodischen Anforderungen. 2ask wird von Organisationen weltweit genutzt, insbesondere dort, wo belastbare Daten und ein strukturierter Auswertungsprozess gefragt sind.

2ask wird seit über 25 Jahren von Kunden aus aller Welt für Online-Befragungen genutzt.

Ja. Wir arbeiten DSGVO-konform nach europäischen Standards und legen größten Wert auf rechtskonforme und verantwortungsvolle Datenverarbeitung.

Wir hosten in Deutschland und betreiben 2ask auf eigener Infrastruktur in gesicherten Rechenzentren.

Nein. Sie arbeiten direkt im Browser, ohne lokale Installation. Dadurch können Sie auch kurzfristige Befragungsprojekte schnell starten.

Ja, mit 2ask decken Sie den gesamten Prozess von der Fragebogenerstellung über die Durchführung bis zur Auswertung ab.

Ja. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen 30-Tage-Test mit vollem Funktionsumfang, damit Sie 2ask in der Praxis kennenlernen können.

Der kostenlose Testtarif dient dazu, die Funktionsweise von 2ask unverbindlich kennenzulernen. Er ist auf 30 Teilnehmende begrenzt. Funktionen wie 'Veröffentlichen & Verteilung' sind standardmäßig deaktiviert, können aber auf Anfrage für Tests freigeschaltet werden. Alle erstellten Fragebögen bleiben bei einem Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif erhalten.

Kostenpflichtige Tarife ermöglichen die professionelle Durchführung von Umfragen mit hohen Teilnehmerlimits (je nach Tarif). Zu den Vorteilen gehören ein werbefreier Einsatz, volle DSGVO-Konformität durch Betrieb in deutschen Rechenzentren, persönlicher Support per E-Mail oder Telefon sowie erweiterte Funktionen wie der z.B. Export nach Microsoft Office oder komplexe Logiken.

Der Standardtarif ermöglicht visuelle Diagramm-Auswertungen und PDF-Exporte von diesen sowie Rohdaten-Downloads in Excel. Der Businesstarif bietet zusätzlich einen Layoutkonfigurator für Corporate Design, eine Microsoft Office Schnittstelle (native, editierbare Diagramme in Word/PPT/Excel), Gruppenvergleiche (Benchmarking), statistische Kennzahlen (Mittelwert, Standardabweichung) und zusätzliche Diagrammtypen wie Netz- oder Stapeldiagramme.

Der Enterprisetarif I erhöht das Teilnehmerlimit und erlaubt bis zu 3 Benutzern Zugang zu 2ask. Er enthält exklusive Funktionen wie die Team-Bibliothek, das Modul für Datei-Upload-Fragen, Looping (Wiederholung von Sektionen), Quotensteuerung, das Teilen von Online-Reports via Link, eine REST-API und die Möglichkeit, Umfragen unter einer eigenen Domain durchzuführen.

Gemeinnützige Organisationen erhalten bei 2ask einen dauerhaften Rabatt von 50 % auf den Standard-, Business- und die Enterprisetarife. Um diesen zu nutzen, muss nach der Registrierung eines Testtarifs die Benutzer-ID an den Support übermittelt werden, woraufhin ein Gutscheincode ausgestellt wird.

Es gibt die Studententarife I, II und III. Tarif I und II bieten visuelle Auswertungen und PDF-Exporte. Tarif III umfasst zusätzlich die Microsoft Office Schnittstelle, Kreuztabellen, statistische Kennzahlen sowie Schnittstellen zu SPSS und PSPP. Ein Upgrade innerhalb der Tarife ist jederzeit möglich, wobei die Restlaufzeit angerechnet wird.

Die Kündigung erfolgt direkt im Benutzerkonto unter 'Mein Konto' > 'Einstellungen verwalten' > 'Ihr Tarif'. Dort muss die Kündigung bestätigt werden, was gleichzeitig die Zustimmung zur Löschung der Daten zum Ablaufdatum beinhaltet. Es gibt keine Kündigungsfrist; die Kündigung ist bis zum letzten Tag der Laufzeit möglich. Eine Kündigungsbestätigung bekommen Sie automatisiert per E-Mail zugestellt.

Es steht eine große Auswahl (über 25 Typen) zur Verfügung, darunter Freitext, numerische Eingaben, Multiple Choice, Matrix-/Tabellenfragen, Side-by-Side/Gruppenmatrix, Slider/Sterne, Rangreihenfolgen, (Konstant-)Summen und Datei-Uploads. Damit lassen sich sowohl einfache Feedbacks als auch komplexe Studien umsetzen.

In den Umfrageoptionen können zusätzliche Sprachen hinzugefügt werden. Texte können manuell in einer Gegenüberstellung (Übersetzungsansicht) eingegeben, verglichen, per Excel exportiert/importiert oder über das DeepL-Modul automatisch übersetzt werden. Teilnehmer können die Sprache während der Umfrage wechseln.

Ja, 2ask orientiert sich an der WCAG 2.1 Guideline. Standard-Fragetypen sind für Screenreader und Tastaturnavigation optimiert. Auf Drag-and-Drop-Fragen (Ranglisten) sollte jedoch verzichtet werden, da diese nicht barrierefrei darstellbar sind. Focusfarben sollten für den Focusindikator kontrastreich gewählt werden. Zahlreiche Tipps finden Sie in unserer Dokumentation "Barrierefreie Umfrage erstellen".

Ja, mit dem Modul 'E-Mail Trigger' können Sie eine Nachricht an eine Adresse senden, die z.B. in einem Eingabefeld vom Typ 'E-Mail' erfasst wurde oder auch als Kontakt zur Verfügung steht. Dies eignet sich z. B. für Bestätigungen oder den Versand von Gutscheinen nach Abschluss der Umfrage.

Ja, hierfür gibt es den Fragetyp 'Datei-Upload'. Bilder werden beim Upload automatisch optimiert, um Speicherplatz zu sparen und die Performance zu erhöhen.

Ja, die KI kann Fragen, Antwortoptionen oder ganze Fragebögen basierend auf Ihren Vorgaben vorschlagen.Die Funktion kann auf Wunsch deaktiviert werden.

Über ein Zusatzmodul kann der gesamte Fragebogen mit nur wenigen Klicks übersetzt werden. Unterstützt werden über 30 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Chinesisch und Türkisch.

Das Modul 'Datenerfassung in anonymer Umfrage' ermöglicht es, am Ende der Befragung Kontaktdaten zu erfassen. Diese werden strikt getrennt von den Umfrageergebnissen gespeichert, sodass kein Rückschluss auf die gegebenen Antworten möglich ist.

Teilnehmer können über individuelle Links per E-Mail eingeladen werden. Für Mitarbeiter ohne eigene E-Mail-Adresse können QR-Codes oder Zugangscodes generiert und physisch verteilt werden.

Kreuztabellen können mit 2ask ganz einfach per Drag and Drop erstellt werden siehe Dokumentation.
Über das '+'-Icon im Reportbereich können neue Elemente vom Typ 'Aufschlüsselung' oder Kreuztabellen hinzugefügt werden. Dies ermöglicht den übersichtlichen Vergleich von Gruppen, z. B. Antworten nach Abteilung, Kundengruppen, Altersgruppen oder Geschlecht.

Ab Businesstarif werden Diagramme als native Microsoft Office Objekte exportiert. Das bedeutet, Sie können Diagrammtypen, Beschriftungen, Farben, Schriftgrößen und Datenreihen direkt in Excel, PowerPoint oder Word anpassen, ohne das Diagramm neu erstellen oder erneut exportieren zu müssen.

Der Codeplan enthält alle Variablen, Fragestellungen und die zugehörigen Antwort-Codierungen (z. B. 1 = Ja, 2 = Nein). Er kann beim Excel-Export der Rohdaten optional hinzugefügt werden und erscheint als separates Tabellenblatt 'code_plan'.

Ab dem Businesstarif können statistische Kennzahlen wie Mittelwert, Standardabweichung und Varianz automatisch berechnet und in Tabellen oder in Diagrammen dargestellt werden.

Fragebögen können inkl. Reports und Kreuztabellen über die Team-Bibliothek geteilt werden. Umfragen, Reports und Kreuztabellen können ebenfalls zum gemeinsamen Arbeiten im Team mit verschiedenen Berechtigungen freigegeben werden.

Ja, über die Funktion 'Konto freigeben' können Teammitglieder anderen Benutzern Zugriff auf ihr Konto gewähren, um laufende Projekte während einer Abwesenheit zu betreuen.

Neben technischen Maßnahmen (SPF/DKIM) zählt der Inhalt: Vermeiden Sie reißerische Betreffzeilen, zu viele Bilder oder typische Spam-Begriffe ('Gewinn', 'iPad'). Personalisieren Sie die Anrede und nutzen Sie einen klaren Absendernamen. Ein Abmelde-Link ist gesetzlich Pflicht und verbessert die Zustellrate.

Ja, in den Enterprisetarifen steht eine REST-API zur Verfügung. Diese ermöglicht z.B. das automatisierte Anlegen von Kontakten, den Versand von E-Mails oder das Erzeugen von individuellen Links aus externen Systemen, das Herunterladen von Ergebnissen und Rohdaten und noch viele andere Funktionen.

Ja, die Benutzer-Authentifizierung kann mit einem zweiten Faktor, wie z. B. der Microsoft Authenticator App, kombiniert werden, um den Zugriff auf das Konto zusätzlich abzusichern.

Für die Datenübertragung wird TLS 1.2/1.3 mit X.509-Zertifikaten verwendet. Die Zertifikate haben eine Laufzeit von 90 Tagen und werden automatisch 30 Tage vor Ablauf erneuert. Die privaten Schlüssel werden lokal erzeugt und regelmäßig gewechselt, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.

Die Rechenzentren, in denen die Server betrieben werden, verfügen über ein ISMS und sind nach ISO 27001 zertifiziert.

Ja, es wird regelmäßig ein automatisierter Vulnerability Scan durchgeführt. Die Berichte werden intern ausgewertet, um Sicherheitslücken proaktiv zu schließen. Ein manueller Penetrationstest (simulierter Angriff) ist auf Anfrage als separate Dienstleistung möglich.

Nein. 2ask ist keine IKT-Dienstleistung im Sinne der DORA, da das Tool nicht dauerhaft für die Ausübung der Hauptgeschäftstätigkeit von Finanzunternehmen benötigt wird.

2ask stellt Informationen zu den verwendeten Cookies bereit. Der Link zur Datenschutzerklärung kann im Bereich 'Design' direkt in die Fußzeile der Umfrage eingebunden werden.

IP-Adressen werden bei 2ask im letzten Oktett anonymisiert. Sie werden nicht im Umfrageergebnis gespeichert, was zur Anonymität der Befragung beiträgt.

Daten werden spätestens 3 Monate nach der manuellen Löschung durch den Nutzer auch aus den Backups und Logfiles von 2ask entfernt.